Het DIGT Keurmerk is een innovatief kwaliteitskeurmerk gericht op de taxibranche en andere vervoersdiensten.

Wat is het DIGT Keurmerk?

Het DIGT Keurmerk is een innovatief kwaliteitskeurmerk gericht op de taxibranche en andere vervoersdiensten. Het keurmerk onderscheidt zich door zijn focus op samenwerking, kostenbesparing en voortdurende verbetering van dienstverlening. DIGT staat voor een moderne en efficiënte benadering, waarbij zowel werknemers als klanten een actieve rol spelen in de toetsing en borging van kwaliteit.

Het keurmerk bevordert transparantie, klantvriendelijkheid, veiligheid en duurzaamheid binnen de branche. Bedrijven die aangesloten zijn bij DIGT laten zien dat zij zich inzetten voor hoogwaardige dienstverlening en een voortdurende verbetering van hun processen.

Hoe wordt het keurmerk getoetst?

Het toetsingsproces van het DIGT Keurmerk bestaat uit een combinatie van zelfevaluaties door bedrijven en feedback van klanten. Het proces is efficiënt ingericht, met focus op actie bij geconstateerde tekortkomingen:

1. Zelfevaluatieaudit:
   Elk aangesloten bedrijf voert periodiek een zelfevaluatie uit met behulp van een gestandaardiseerde checklist.
   Deze checklist richt zich op aspecten zoals kwaliteit, klantvriendelijkheid, veiligheid, duurzaamheid en stiptheid.
2. Klantaudit:
   Klanten geven feedback na hun rit via een eenvoudig online systeem, bijvoorbeeld via een QR-code in het voertuig.
   Klantfeedback wordt automatisch geanalyseerd om eventuele tekortkomingen te signaleren.
3. Tekortkoming Geconstateerd?
   Als uit een audit of klantfeedback blijkt dat er een tekortkoming is, ontvangt het betreffende bedrijf een melding via de centrale website.
4. Verbeterplan:
   Het bedrijf stelt een verbeterplan op waarin het aangeeft hoe de tekortkoming wordt aangepakt, inclusief een tijdslijn en meetbare doelen.
   Het plan wordt ingediend via de website.
5. Toetsing door het Beheerteam:
   Het verbeterplan wordt beoordeeld door een coöperatief beheerteam, bestaande uit vertegenwoordigers van aangesloten bedrijven.
   Alleen als er tekortkomingen zijn geconstateerd, komt het beheerteam in actie. Audits zonder tekortkomingen worden direct afgesloten.
6. Monitoring:
   Na goedkeuring van het verbeterplan implementeert het bedrijf de voorgestelde verbeteringen.
   De voortgang wordt gemonitord en gerapporteerd aan het beheerteam.
7. Resultaat:
   Bedrijven die voldoen aan de normen behouden het DIGT Keurmerk.
   Bij herhaalde tekortkomingen kan het keurmerk tijdelijk worden opgeschort totdat de problemen zijn opgelost.

Waarom kiezen voor het DIGT Keurmerk?

• Lagere kosten: Door het gebruik van een centraal online platform en zelfevaluaties worden externe auditkosten vermeden.

• Actieve betrokkenheid: Klanten en werknemers leveren directe input, wat zorgt voor een transparant en representatief keurmerk.
• Flexibiliteit: Het keurmerk is geschikt voor verschillende typen vervoersdiensten en kan eenvoudig worden aangepast aan specifieke eisen.
• Continuïteit: Door voortdurende toetsing en verbetering blijven bedrijven voldoen aan de hoogste normen.

Het DIGT Keurmerk is niet alleen een blijk van kwaliteit, maar ook een middel om de dienstverlening continu te verbeteren en aan te passen aan de wensen van klanten en de eisen van de markt.